FAQs

Versand

Welche Versandmöglichkeiten bietet Ihr an?

Bislang versenden wir Deine Bestellung ausschließlich per DHL. Alternativ kannst Du Deine Bestellung auch bei uns im Geschäft abholen. Markiere Deine Bestellung dafür mit dem Zusatz "Bestellung im Geschäft abholen".

In welche Länder versendet Ihr?

Bislang versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Sollte Dein Wohnort außerhalb Deutschlands liegen, kontaktiere uns gerne per Mail oder über das Kontaktformular.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden alle Pakete versichert mit DHL. Die Versandkosten belaufen sich aktuell auf 5,90€ pro Standardpaket. Sollte eine Lieferung ausschließlich kleinere Artikel enthalten (z. B. nur ein Schmuckartikel), so reduzieren sich die Versandkosten auf 3,90€.

Solltest Du jedoch einen Bestellwert von min. 150 € erreichen, erhältst Du Deine Bestellung versandkostenfrei.

Wie lange dauert der Versand?

Wir bearbeiten Deine Bestellung innerhalb des nächsten zwei Werktage
nach Bestellungseingang und übergeben diese dann an DHL. In der Regel
sollte das Paket dann innerhalb von 3-5 Werktagen nach Bestellung bei Dir sein.

Mein Paket wurde wieder zurückgesendet. Was nun?

Du konntest Dein Paket nicht annehmen, es konnte nicht zugestellt
werden oder du hast es nicht rechtzeitig am Ablageort abgeholt?

Wir nehmen Kontakt mit dir auf und finden eine Lösung, sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist. Gerne kannst du uns auch schon vorher kontaktieren.

Das Paket kam kaputt bei mir an - was kann ich tun?

Sollten Dir bei der Paketannahme oder beim Ablageort bereits Schäden am Paket auffallen, auf die Schäden des Produktes zurückgeführt werden können, kannst Du diese direkt beim Zusteller deklarieren:

  1. Lade Dir das Formular für die Schadensanzeige herunter und fülle dieses vollständig aus.

  2. Drucke das ausgefüllte Formular aus und gib es unterschrieben, zusammen mit der beschädigten Sendung (inklusive aller vorliegenden Sendungsbestandteile), in einer Filiale ab.

  3. Nachdem der Schaden in dem zuständigen Paketzentrum beurteilt wurde, erhält der Absender nach ca. 15 Tagen ab Reklamationseingang in der Filiale die Sendung und das Prüfergebnis.

Sollte das Paket jedoch weder beschädigt noch bereits geöffnet worden sein, aber dennoch Mängel vorliegen oder Produkte fehlen, so melde Dich bitte umgehende per Mail oder Telefon bei uns.

 

Bestellung

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solltest Du bei Deiner Bestellung beispielweise die falsche Größe oder Farbe angegeben haben oder Artikel vergessen, zu viel oder zu wenig bestellt haben, kontaktiere uns umgehend per Mail oder Telefon, damit wir die Bestellung schnellstmöglich korrigieren können.

Im Falle einer Stornierung kontaktiere uns bitte per Mail. Es kommt dann darauf an, ob Dein Paket bereits verpackt bzw. schon an den Versanddienstleister übergeben worden ist. Bei Letzterem trägst Du die Kosten für den Hin- und Rückversand der Ware.

Kann ich meine Bestellung auch bei Euch im Geschäft abholen?

Ja, das kannst Du tun. Markiere Deine Bestellung dafür mit dem Zusatz "Bestellung im Geschäft abholen".

Ein Artikel ist ausverkauft - kommt er nochmal?

Die Art der Bestellvorgänge bei unseren Lieferanten variieren. Einige unserer Lieferanten bieten die Möglichkeit, einzelne Artikel zeitnah nachzubestellen, andere sind wiederum auf Mindestbestellwerte angewiesen, sodass wir manche Bestellungen gebündelt an diese weitergeben. Sollte Dich ein Artikel stark interessieren, der jedoch als "SOLD OUT" gekennzeichnet ist, so kontaktiere uns gerne ganz unkompliziert per WhatsApp, E-Mail oder Kontaktformular. Gib hierfür den Link bzw. die genaue Artikelbezeichnung sowie Größe und Farbe des Artikels an.

Wir versuchen anschließend alles, um Dein Wunschprodukt wieder verfügbar zu machen, sodass Du dieses zusammen oder separat zu Deiner bisherigen Bestellung doch noch erhältst. Dabei nutzen wir Deine angegebene Telefonnummer bzw. E-Mail-Adresse, um Dich bei dem Prozess auf dem Laufenden zu halten.

Ich habe einen Gutschein von euch - kann ich den auch online anwenden?

Bislang ist dies für Dich in unserem Online Shop nicht möglich. Wir arbeiten daran, dass Du Deinen DEICHGUTSCHEIN auch zukünftig ganz unkompliziert von zuhause oder unterwegs online einlösen kannst.

 

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Akzeptierte Zahlungsmethoden sind im Shop ersichtlich. Hierzu gehören u. a. Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay sowie Klarna.

 

Retoure

Wie läuft eine Rücksendung ab?

Sollte Du Dich für eine Rücksendung der von Dir bestellten Ware entscheiden, hast Du innerhalb von 30 Tagen nach vollständiger Lieferung die Möglichkeit, Deine Bestellung zurückzusenden. Kontaktiere uns hierfür schnellstmöglich telefonisch (04834 - 9627877) bzw. per WhatsApp, E-Mail oder Kontaktformular.

Bitte beachte, je nach Umfang Deiner Bestellung, bei der Rücksendung die folgenden Punkte:

  • Kleinere Artikel (Dekoration, Zubehör)

    1. Sorge dafür, dass die Ware im Originalzustand an uns zurückgesendet werden kann. Verschmutzte, verfärbte, gar beschädigte Ware oder Ware mit sichtbaren bzw. riechbaren Gebrauchsspuren erfüllt dabei nicht den Zustand einer rechtmäßigen Rücksendung.

    2. Nutze einen geeigneten Versandkarton/-umschlag für das Produkt, welches zurückgeschickt werden soll. Nutze dafür idealerweise den Versandkarton, welche Du von uns erhalten hast. Sollte jedoch nur ein Teil der bestellten Ware zurückgesendet werden, so nutze bitte eine geeignete Versandbox, sodass die Ware im Originalzustand wieder bei uns eintreffen kann.
    3. Verschließe den Versandumfang so, dass hier kein Verlust einzelner Produkte des Versandumfangs zu befürchten ist.

    4. Nutze für die Rücksendung einen Dienstleister Deiner Wahl. Wir empfehlen jedoch die DHL Paket GmbH, um einen, nach unserer Erfahrung, reibungslosen Rückversand zu gewährleisten.

  • Möbelstücke

    1. Sorge dafür, dass die Ware im Originalzustand an uns zurückgesendet werden kann. Verschmutzte, verfärbte, gar beschädigte Ware oder Ware mit sichtbaren bzw. riechbaren Gebrauchsspuren erfüllt dabei nicht den Zustand einer rechtmäßigen Rücksendung.
    2. Ist die Lieferung durch den Versanddienstleister Dachser erfolgt, nutze die hierfür verwendeten Versandträger (Palette/-n), um die Ware für den Rücktransport geeignet vorzubereiten.
    3. Verschließe den Versandumfang so, dass hier kein Verlust einzelner Produkte des Versandumfangs zu befürchten ist. Orientiere Dich hierfür an der Verpackungsart der Lieferung.
    4. Wir kümmern uns, um die Abholung Deiner Rücksendung. Dafür besprechen wir mit Dir einen geeigneten Termin für die Abholung und geben diesen an den Versanddienstleister weiter.
    5. Beachte hierbei, dass für die Wiedereinlagerung der Rücksendung eine Gebühr von 1 % des Kaufpreises der zurückgesendeten Möbelstücke anfallen.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung setzen wir uns mit Dir in Verbindung und klären mit Dir das weitere Vorgehen bzw. erstatten Dir den entsprechenden Kaufpreis der Rücksendung.

 

Kundenkonto

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

In unserem Online Shop findest Du oben rechts (Desktop) bzw. nach Klicken des Menüfeldes (3-Strich-Symbol) unten links das „Mein Konto“-Symbol (Totenkopf-Icon). Klicke auf dieses Symbol und melde Dich anschließend mit Hilfe einer der folgenden Methoden an:

  • mit Deinem 'Shop'-Account
  • erhalte durch Angabe Deiner E-Mail-Adresse einen 6-stelligen Code, welchen Du anschließend im Feld "6-stelliger Code" einträgst und durch den Button "Senden" bestätigst.

Kann ich als Gast bei DEICHGUT bestellen?

Ja, Du kannst bei uns im Online Shop bestellen, ohne Dir ein Kundenkonto anzulegen. Dafür gibst Du vor Abschluss Deiner Bestellung einmalig Deine Anschrift an. Deine persönlichen Daten werden dann nur für den Zweck Deiner Bestellung verwendet. Es wird folglich kein Kundenkonto angelegt.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich vorgehen?

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem. Über Ihre E-Mail-Adresse können Sie Ihr Passwort zurücksetzen lassen und ein neues Passwort vergeben. Im „Mein Konto“ Bereich können Sie sich unter „Ich bin bereits Kunde“ in unserem Online Shop anmelden. Direkt unter der Angabe Ihrer E-Mail-Adresse können Sie auf „Ich habe mein Passwort vergessen“ klicken und sich eine E-Mail senden lassen, über die Sie ein neues Passwort vergeben. Wichtig: Verwende hierfür die identische E-Mail-Adresse, mit der Du Dich bereits bei uns im Online Shop registriert hattest.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn Du Dein Kundenkonto löschen möchten, teile uns diesen Wunsch bitte per Mail über die E-Mail-Adresse mit, mit der Du Dein Kundenkonto erstellt hast.

Wähle hierbei als Betreff „Kundenkonto löschen“. Wir prüfen Deine E-Mail-Adresse und löschen Dein Kundenkonto, sofern die Berechtigung vorliegt.

 

Sonstige Fragen

Woher kommen Eure Artikel?

Der Großteil unserer Lieferanten haben Produktionsstätten innerhalb Europas (in Deutschland, den Niederlanden, Italien, Polen, Litauen). Unsere Produkte werden jedoch zum Teil auch interkontinental (Indien, China, Indonesien) hergestellt.

Deine Frage ist noch nicht beantwortet?

Du kannst uns gerne per WhatsApp, E-Mail oder über das Kontaktformular erreichen. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Dir zurück. Das Kontaktformular findest Du ebenfalls unten im Footer im Block "Kontakt" unseres Online Shops.